No dia 28 de Novembro de 2012 participamos no Workshop formativo sobre "Como lidar com clientes difíceis: estratégias para envolver clientes vulneráveis na intervenção".
Este Workshop foi organizado pela EAPN Portugal/Núcleo Distrital da Guarda, no âmbito do grupo de trabalho da qualidade e contou com a presença da Dr.ª Sofia Rodrigues que abordou e dinamizou os conteúdos programáticos junto dos técnicos, dirigentes e outros colaboradores de instituições participantes .A reter desta formação, conclui-se como emergentes as abordagens colaborativas no actual contexto de intervenção com as populações mais vulneráveis, especialmente quando os clientes se mostram “res...istentes” e recusam a intervenção ou se expressam de forma hostil.
Das estratégias encontradas para o desenvolvimento de competências seguem-se alguns exemplos, entre outros: Não entrar em confrontos e críticas (entendimento do seu problema); Time-out (retire-se durante uns minutos para se acalmar); Negociação constante (como via para a mudança).
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